网购收到的衣服有瑕疵怎么要求赔偿

赵许江

律师

一、网购收到的衣服有瑕疵怎么要求赔偿

网购收到的衣服存在瑕疵时，消费者有权要求商家承担退货、更换、修理等违约责任，并可主张因瑕疵造成的合理损失赔偿。

商家与消费者之间成立买卖合同关系，商家负有交付符合质量要求商品的基本义务。衣服存在瑕疵（如破损、污渍、缝线开线、面料与宣传不符、尺码严重偏差等），说明商家交付的商品不符合合同约定，构成违约，应当承担相应的违约责任。消费者有权根据瑕疵的严重程度，选择最有利于自己的救济方式：对于轻微瑕疵，不影响穿着使用的，可以要求商家减少价款或者进行修理；对于较为严重的瑕疵，影响正常穿着的，可以要求商家更换；对于严重瑕疵，无法实现合同目的的，可以要求退货退款。

二、商家以 "特价商品不退不换" 为由拒绝赔偿怎么办

商家以 "特价商品不退不换" 为由拒绝为有瑕疵的衣服提供退货或赔偿服务的，该格式条款无效，消费者仍然有权要求商家承担相应的法律责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。""特价商品不退不换" 属于典型的排除消费者主要权利、免除经营者法定责任的格式条款，违反了法律的强制性规定，因此自始无效，对消费者不具有法律约束力。如果消费者购买的特价衣服存在质量瑕疵，商家仍然应当按照法律规定承担退货、更换、修理或者赔偿损失的责任。如果商家拒绝履行义务，消费者可以向平台投诉，或者向消费者协会、市场监督管理部门举报，也可以直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

三、网购衣服有瑕疵，退货运费应该由谁承担

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第二款规定："依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。"

从 "谁过错、谁承担" 的原则来看，衣服存在质量瑕疵是商家的过错造成的，消费者因退货而产生的运费是商家违约行为给消费者造成的直接损失，理应由商家承担。如果商家要求消费者承担退货运费，实际上是将自己的过错责任转嫁给消费者，这既不符合法律规定，也违背了公平原则。在实际操作中，消费者在申请退货时，应当先与商家沟通，明确告知商家衣服存在质量问题，并要求商家承担运费。如果商家同意承担运费，消费者可以先垫付运费，保留好运费支付凭证和快递面单，待商家收到退货后，再要求商家返还运费。如果商家拒绝承担运费，消费者可以向平台申请介入，平台一般会支持消费者的合理诉求，从商家的保证金中扣除运费支付给消费者。如果平台介入后仍然无法解决，消费者可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。